Japan Services Team
New Research
本調査レポートは、アクセンチュアの5つのサービスラインのうち、IDC定義のBPO（Business Process Outsourcing）サービスを含む業務オペレーションアウトソーシングサービスを提供するOperationsについて、最新のビジネス動向と成長戦略を考察する。近年、アクセンチュア Operationsでは、顧客の全社変革を、他の複数サービスラインとの協働／連携の下、包括的なBPOサービスの提供によって支援するビジネスが拡大している。「国内BPOサービス市場では...
本調査レポートは、IDCが定義する国内ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場の概況や動向を分析し、同市場を構成する4つのサービスセグメント（人事、カスタマーケア、財務／経理、調達／購買）の予測をまとめると共に、BPOサービス事業者に対するIDCの提言を加えている。「国内BPO市場では統合的／複合的なBPOサービスの需要が牽引役となっている。BPOサービスベンダーは、市場機会をビジネス成長につなげる上で、コア領域だけでなく周辺領域における業務変革スキルやデリバリ...
本調査レポートは、国内ITインフラストラクチャサービス市場における2024年2月時点の市場予測を掲載している。市場規模を、顧客タイプ、サービスタイプに細分化し、2028年までの定量的な市場予測と、市場の拡大／縮小の要因を分析している。「クラウドや自動化技術の革新によって、ITインフラストラクチャの最適化ニーズは拡大している」とIDC Japan、Software & Servicesのリサーチマネージャーである伊藤 未明は分析している。
本調査レポートは、デジタルファーストの時代を生き抜くために必要な企業のFuture Enterprise化の状況に関して、IDCが世界19か国／地域で行ったユーザー調査「Future Enterprise Resiliency & Spending 24 Survey wave 1」の結果の一部を、国内と世界の比較を中心にまとめたものである。本調査レポートでは、AI（Artificial Intelligence：人工知能）の市場浸透や利用拡大が、サービス、インフラス...
本調査レポートは、国内ITサービス市場の概況や動向を取り上げ、ユーザー企業について18の産業分野（小分類）別の分析に加え、6つの産業分野（大分類）別、および3つのサービスセグメント（中分類）別にITサービス支出額をまとめたものである。市場分野ごとに2024年～2028年の市場規模および成長率を予測している。さらに、サービスベンダーに対するIDCの提言を加えている。同市場は、2024年～2028年の予測期間において、既存システムのモダナイゼーションと新たなデジタルイノベーション...
本調査レポートでは、直接取材で得られた情報、公開情報などの情報ソースを基に、ベルシステム24の国内サービスビジネスの最新動向と同社の成長戦略について考察する。「ベルシステム24は、VOC（Voice of Customer）データを始めとするデータ分析力およびプロセス変革経験を活用したCX（Customer Experience）向上のケイパビリティを強みに、コア領域であるカスタマーサポート領域の深化とパートナーエコシステムの拡大を通じたビジネス領域の拡大を志向している。ビジ...
本調査レポートは、国内企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）／デジタルビジネス（DB）イニシアティブの状況と、各種のデジタルサービス（DX／DB支援サービス）の利用状況、支援サービス事業者の利用動向や選定基準、「ITの内製化」への取り組みなどについて、IDCが2024年2月に実施したユーザー調査の結果を基に分析を行ったものである。本調査レポートで分析した主な項目は、以下の通りである。国内企業におけるDX/DBイニシアティブの状況DX/DBイニシアティブにおける支援サー...
本調査レポートは、ジェンパクトの国内サービスビジネスの概況と同社の成長戦略について、直接取材で得られた情報、公開情報などの情報ソースを基に考察するものである。「ジェンパクトは、ビジネスの拡大に当たり、同社が強みとする財務／経理領域を起点に、独自のデジタルアセットも活用しながら企業の業務プロセス変革を横断的に支援するマルチタワー型の案件獲得を志向している。これを具現化する上で、既存人材のコンサルティングケイパビリティの強化が重要になると共に、POC（Proof of Conce...
本IDC研究报告介绍了IDC对2024年CIO议程的十大预测。IDC CIO/CXO信息科技智库服务咨询与研究集团副总裁Daniel Saroff表示，"这十大预测构成了一份战略性框架，帮助CIO在未来五年内领导其组织度过一个加速变革和颠覆的时期。同时也阐述了IDC对IT部门将要经历的10个重大转变的展望，助力IT高管制定战略规划。"
本調査レポートは、国内サービスベンダー7社への直接取材で得られた情報、公開情報などの情報ソースを基に、ITサービスを中心とするサービスデリバリーに関するベンダーの取り組み動向をまとめたものである。国内サービスベンダーのデリバリー戦略はビジネス規模によって二極化しており、大手ベンダーは自社リソースをより重視すると共に、オフショアリソース比率を高める一方、準大手ベンダーは、BP（Business Partner）との協業体制の強化やリソースの拡大をより重視している。他方、国内の活...
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