target audience: TECH BUYER Publication date: Dec 2024 - Document type: Tech Buyer Presentation - Doc Document number: # CHC52203725
IDC FutureScape: 全球未来客户体验2025年预测——中国启示
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Abstract
本IDC技术买家演示文档着重强调了客户体验市场的主要趋势，并对未来五年的十大预测以及关键驱动因素进行了详细阐述。
IDC中国软件研究经理李凌霄表示：“在客户体验环境不断变化的当下，GenAI的真正潜力并非仅仅体现在发挥其技术优势上，更体现在企业组织为公司自身以及客户创造共享体验价值的能力。当企业着手实现智能体验之时，必须回归到一些基本原则上来，比如着力提升员工的相关技能、全力确保数据的完整性，以及建立起完备且强有力的人工智能治理体系。唯有如此，企业才能够实现理念的升级换代，进一步扩大创新的规模，进而为客户提供经过重新构想的、更加优质的自主体验。”