target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Nov 2024 - Document type: Market Share - Doc Document number: # CHC51734724
中国联络中心市场份额，2023：智能时代
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Abstract
本IDC研究聚焦于中国联络中心市场，提供了2023年的市场规模、厂商份额和同比增长率等数据。中国联络中心市场正在经历深刻的结构性变革。随着企业对灵活性、效率和成本优化需求的增强，服务化部署（CCaaS）已成为市场增长的主引擎。未来，我们预计这一趋势将进一步加速，特别是在中小企业和希望通过云端实现快速扩展的行业中。此外，全渠道体验的深化，尤其是与短视频平台、超级APP的整合，将继续成为中国市场的特色，并为全球市场提供借鉴。而生成式AI的普及，不仅将推动效率的全面提升，还将激发更多创新的商业模式，例如基于AI功能的差异化定价策略。展望未来，联络中心市场将在智能化和全球化的双重驱动下，迎来更大的发展机遇。
IDC中国企业通信市场助理研究总监崔凯表示：“尽管2023年中国联络中心市场受到经济与政策压力影响，但其技术创新与市场转型展现出强劲的内生动力。服务化部署的稳步增长、全渠道体验的持续深化，以及生成式AI的广泛应用，不仅推动了市场结构的优化，也提升了中国厂商的竞争力和国际化潜力。展望未来，联络中心市场将在技术与商业模式的双轮驱动下，迎来新的增长契机，并在全球市场中继续发挥引领作用。”